Funcționalități

Comece pelas regras

Automatizar não é enviar tudo ao acaso. Primeiro defina critérios: localização, tipo de produto, origem da campanha, disponibilidade do vendedor, carteira existente ou rotação equilibrada. A regra deve refletir a forma como a equipa vende.

Depois garanta que a lead recebe dono assim que entra. O objetivo é remover atrasos e discussões manuais sobre quem deve contactar.

Tipos de lead routing

O round-robin distribui leads de forma equilibrada. A distribuição por zona encaminha contactos para equipas locais. A distribuição por especialidade envia leads técnicas para quem melhor domina o produto. Em muitos negócios, a melhor solução combina vários critérios.

É importante prever exceções: férias, comerciais inativos, horários fora de expediente e leads duplicadas.

Meça o resultado

Depois de automatizar, acompanhe tempo de atribuição, tempo de primeiro contacto, taxa de contacto e conversion por vendedor. A automação só é boa se aumentar velocidade e transparência, não apenas se parecer sofisticada.